High Court Says Sky Betting Illegally Processed Customer Data

ผู้พิทักษ์ศาลสูงสั่งให้ Sky Betting & Gaming ไม่สนับสนุนข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อส่งสื่อการตลาดที่เป้าหมายในช่วงเวลาย้อนหลัง

ในวันที่ 23 มกราคมที่ผ่านมา ศาลสูงชี้นำโดยผู้พิทักษ์ Rowena Collins Rice ได้ลงคำตัดสินว่าลูกค้าที่เรียกว่า “RTM” ไม่ให้การยินยอมที่ถูกต้องในการใช้ข้อมูลของเขาในลักษณะนี้

การตามหาความชดเชย

คดีที่เกี่ยวข้องกับ RTM และ Bonne Terre ได้ดำเนินการฟังต่อครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน

RTM ซึ่งการเรียกร้องของเขาได้รับการสนับสนุนจากผู้ประดิษฐ์เกม 3-Card poker Derek Webb ได้รับการแทนที่จากที่ปรึกษาทางกฎหมาย AWO

ซึ่งด้านหลังกล่าวอาศัยอุปกรณ์คุกกี้ของบุคคลที่สามเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการพนันของลูกค้าและส่งข้อเสนอการตลาดที่ปรับแต่งที่ทำให้ปัญหาการพนันอย่างบริสุทธิแย่ของเขามีความเลวร้ายอย่างมาก

ตามคำขอของ RTM สิ่งนี้ทำให้เกิดความเสียหายและความเศร้าใจอย่างมากและเมื่อได้ถึงจุดสุดท้ายเขาตัดสินใจที่จะตามหาความชดเชย

ผู้พิทักษ์ Collins Rice ได้ยืนยันว่าวิธีการจัดการข้อมูลของ SBG ในช่วงเวลาที่ระบุละเพราะกฎหมาย

RTM กู้ยืมเพื่อเล่นพนัน

ประวัติการเล่นพนันของ RTM เริ่มตั้งแต่ปี ค.ศ. 2009 กับบัญชี SBG ที่เปิดใช้ในปี ค.ศ. 2010 ระหว่างปี ค.ศ. 2013 และ 2016 เขากู้ยืมเพื่อประชุมการพนันของเขาไปถึง 13 ครั้ง

แม้ว่าบัญชี SBG ของเขาจะถูกปิดและเปิดใหม่หลายครั้ง การเรียกร้องของเขาเน้นกิจกรรมระหว่างต้นปี ค.ศ. 2017 ถึงต้นปี ค.ศ. 2019 เมื่อเขาใช้หลายถึง 40 เว็บพนัน

ในช่วงเวลานั้น RTM ฝากเงินลงในบัญชี SBG มากกว่า £31,000 ($38,500) พร้อมกับความสูญเสียรายเดือนที่มีความสำคัญ รวมถึง £3,292 ($4,092) เมื่อเดือนสิงหาคม ค.ศ. 2018

SBG ได้ออกเงินให้บัญชีในเดือน สิงหาคม ค.ศ. 2018 ด้วยเหตุผลเรื่องการพนันอย่างปลอดภัย

คำตัดสินที่ไม่ใช้เป็นเหตุการณ์

ข้อกล่าวหาหลักของ RTM คือ บริษัทการพนันที่ใช้คุกกี้เพื่อเก็บข้อมูลธุรกรรมโดยไม่ได้รับการยินยอมอย่างเหมาะสม

เขาโต้แย้งว่าในขณะที่ SBG สามารถใช้ข้อมูลของเขาเพื่อประมวลผลการพนันและปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่สิ่งที่ไม่สมควรใช้คุกกี้เพื่อการโปรไฟล์ การวิเคราะห์ทำนายหรือการตลาดที่ปรับแต่ง

RTM ยังยืนยันว่า SBG ดำเนินการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวกับสุขภาพที่เกี่ยวกับการเล่นพนันโดยไม่ได้รับการยินยอม

SBG ตอบโต้กล่าวที่ว่า RTM ได้ยินยอมให้ใช้คุกกี้และการสื่อสารการตลาดโดยการยอมรับการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์และอัปเดต GDPR

อย่างไรก็ตาม RTM ยืนยันว่าเขาไม่ได้อยู่ในสภาพจิตที่ดีเพราะการเสพติดการพนันของเขาและไม่เข้าใจหรือไม่ระลึกถึงความยินยอมตามเงื่อนไขเหล่านี้

ผู้พิทักษ์ Collins Rice เห็นด้วยกับ RTM โดยระบุว่า “คำวินิจฉัยให้แก่การเรียกร้องในเรื่องการขอข้อมูลส่วนบุคคลของเขาผ่านการใช้คุกกี้เพื่อวัตถุประสงค์การตลาดโดยตรงที่ไม่ได้รับการยินยอมการใช้งานจริงและการตลาดโดยตรงแก่เขาทางอีเมลโดยที่ไม่ได้รับการยินยอมการใช้งานจริง”

อย่างไรก็ตาม ผู้พิทักษ์ศาลสูงอธิบายว่าคำตัดสินนั้นไม่ควรใช้เป็นเหตุการณ์สำหรับชุมชนการพนันระดับโลกซึ่งมีการปรับปรุงวิธีการป้องกันข้อมูลตน

โฆษกของ Sky Betting & Gaming กล่าวว่าพวกเขา “ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง” กับคำวินิจฉัยและ “จะพิจารณาการอุทิศประนีประ”

พวกเขาเพิ่มว่าลูกค้าเป็นความสำคัญของพวกเขาเป็นลำดับความสำคัญอันดับหนึ่ง ดังนั้นพวกเขาได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการควบคุมและขั้นตอนในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา

บริษัทที่รวม Sky Bet, Sky Vegas, Sky Casino และ Sky Poker เข้าไว้พร้อมกับเกมกีฬาฟรียอดนิยมที่สุดในสหราชอาณาจักร

ในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมาเราได้รายงานคดีที่คล้ายกันที่ FanDuel ถูกฟ้องโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวเพื่อติดตามผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ

การพัฒนาการควบคุมของ Sky Betting & Gaming

หลังจากคำตัดสินจากผู้พิทักษ์ศาลสูง บริษัท Sky Betting & Gaming ได้เริ่มดำเนินการในการปรับปรุงและปรับเปลี่ยนเพื่อเสถียรภาพข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในระดับสูงยิ่งขึ้น

พวกเขาได้วางแผนในการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการการเก็บข้อมูลและการใช้ข้อมูลของลูกค้าที่เข้มงวดและมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น

การฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้เข้าใจการใช้ข้อมูลของลูกค้าอย่างมีวินัยและปฏิบัติตามกฎหมายได้รับความสำคัญอย่างมากจากบริษัท

นอกจากนี้ พวกเขายังมุ่งหาวิธีการที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาทราบถึงการใช้ข้อมูลของตนอย่างชัดเจนและเข้าใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกใช้ไปยังที่ไหนและเพื่อวัตถุประสงค์ใด

ความสำคัญของการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

การควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญที่ทุกบริษัทที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องใส่ใจอย่างสำคัญ

การปรับปรุงกระบวนการการเก็บข้อมูลและการใช้ข้อมูลของลูกค้าไม่เพียงเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการทำให้บริษัทมีความน่าเชื่อถือในตลาดและช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสังคม

การปรับปรุงด้านควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลย่อมช่วยลดความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจจะเกิดขึ้น เช่น การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

ด้วยความสำคัญของการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล บริษัทควรทำการตรวจสอบและปรับปรุงระบบข้อมูลส่วนบุคคลอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้าจะได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสม

การดำเนินการเช่นนี้ย่อมช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจและความเชื่อมั่นในการให้บริการของบริษัทและสร้างความพึงพอใจในลูกค้าที่กว้างขึ้น