Catie Di Stefano: “Personalization in the gambling industry is essential”

การปรับให้เป็นส่วนตัว: วิธีการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการพนัน

แคตี ดี สเตฟาโน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Smartico ได้พูดคุยกับ GamblingNews ถึงวิธีการที่การปรับให้เป็นส่วนตัวกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการพนัน ซึ่งส่งผลให้มีความภัคคุะจากผู้เล่นและช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับความสนใจและการรักษาผู้เล่น

ทำไมการปรับให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญในอุตสาหกรรมการพนัน?

การปรับให้เป็นส่วนตัวในอุตสาหกรรมการพนันไม่เพียงแค่สำคัญเท่านั้น มันเป็นเรื่องหลักการ กับความเข้าใจเพียงแค่มีให้ผู้เล่นทั่วไปจากผู้ลูกค้าที่จงใจ การปรับให้เป็นส่วนตัวช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถทำให้ผู้เล่นรู้สึกว่าได้รับการเข้าใจและได้รับการให้ความคุ้มค่า ซึ่งเป็นสิ่งที่หาไม่ได้ในโลกที่มีประสบการณ์แบบ one-size-fits-all โดยการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ปรับให้เป็นของตัวเอง – ไม่ว่าจะเป็นผ่านการให้รางวัล ท้าทาย หรือรูปแบบการสื่อสาร – ผู้ประกอบการสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ

นอกจากนี้ การปรับให้เป็นส่วนตัวยังช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้าโดยการแสดงให้ผู้เล่นเห็นว่าความชอบของพวกเขาถูกสังเกตและระดับสูงสุด ที่เน้นการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ มันเกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ที่สัมพันธ์กับแรงจูงใจและพฤติกรรมของผู้เล่นทุกคน ซึ่งไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมแต่ยังเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับความภักคุะยาวนานและการสนับสนุนแบรนด์ โดยที่สุดท้าย การปรับให้เป็นส่วนตัวในการพนันเปลี่ยนประสบการณ์การทำธุรกรรมให้เป็นส่วนตัว ทำให้มีประสิทธิภายในอุตสาหกรรมที่เต็มไปด้วยความแข่งขัน

เครื่องมือปรับให้เป็นส่วนตัวชนิดใดที่ได้รับความนิยมสูงสุดและมีกับกลุ่มผู้เล่นใดบ้าง?

ที่ Smartico เราได้สังเกตเห็นว่า เครื่องมือการเล่นเกมเช่น ‘ระดมระดมระดม’, การทำเครื่องหมายและการเข้าร่วมการแข่งขันมีความนิยมมาก โดยเฉพาะในกองทัพรุ่นใหม่โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียลส์และเจน-แซต กลุ่มวัยที่ชอบความก้าวหน้าและความสมาคมที่เกมได้ให้ และเสนอเป้าหมายและรางวัลเกินกว่าเกมปกติ นี้ทำให้มีการมีส่วนร่วมสูงและแสดงให้เห็นว่า ผู้เล่นกลับมาบ่อยขึ้น การปรับเป็นส่วนตัวเกมลักษณะเหล่านี้ยังเสริมสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ การผสมผสานคุณสมบัติทางสังคม เช่น ตารางอันดับผู้เล่นและการสนทนาในเกม ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่พบกับประสบการณ์ที่จุใจ ตารางอันดับเมื่อรวมกับรางวัลที่มีกลยุทธ์เกม ส่งเสริมความสนุกสนานและการแข่งขันมิติที่สำคัญเพิ่มสิทธิ์สำคัญและความถี่ในการเล่น เรายังสังเกตเห็นว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวจากโครงสร้างพฤติกรรมเรียลไทม์ เช่น ข้อความเรียกร้องให้มีการตอบเพิ่มเมื่อไม่มีกิจกรรม ได้รับการยอมรับได้ดีด้วยกันทั่วหลายกลุ่มผู้เล่น กลยุทธ์นี้ช่วยให้ผู้ประกอบการปรับการสื่อสารตามพฤติกรรมของผู้เล่น ให้ข้อเสนอหรือส่งเสริมให้ตามรูปแบบกิจกรรมของพวกเขา กลยุทธ์นี้เป็นเชื่อมในการลดการสูญเสียและขยายการรักษาผู้เล่น

ในขนาดใดเครื่องมือการปรับให้เป็นส่วนตัวช่วยเพิ่มการรักษาและมูลค่าชีพของผู้เล่น?

เมื่อผู้เล่นรู้สึกได้รับการตอบรับบุคคล มันสร้างความจงรักยิ้มซึ่งจะทำให้มีผู้อยู่เช่นคืน ให้เงินฝากและอยู่ในสภาพใจ โดยที่เพิ่มมูลค่าชีพของพวกเขา ในอุตสาหกรรมใดๆ ประสบการณ์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวช่วยผู้เล่นรู้สึกถึงความเชื่อมั่นที่แข็งแรงกับแบรนด์เพราะพวกเขารู้สึกว่าได้เห็นและเข้าใจ

เมื่อผู้เล่นพบกับเกมที่พวกเขาชอบอย่างต่อเนื่อง ได้รับรางวัลที่สมควร และมีการเข้าร่วมในท้าทายที่เหมาะสมกับระดับทักษะของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาพบกับผู้ประกอบการเพื่อดำเนินการผลงานและเพิ่มความจงรักยิ้มในแบรนด์ เท่านั้น คุณลัดสุดท้าย คุณสมบัติในการเล่นเกมที่รางวัลความสำเร็จ ตารางอันดับที่ส่งเสริมการแข่งขันอย่างเป็นมิตร และช่องสื่อสารที่ปรับให้เป็นของตัวเอง เพิ่มประสบการณ์ทำให้มันมีความสนุกสนานและจดจำได้

เราคาดหวังจะเห็นอะไรในอนาคตในตำแหน่งนี้เมื่อ AI และเทคโนโลยีชั้นนำอื่นๆเกิดความเจริญ?

มีโอกาสมากมายสำหรับ AI และการปรับให้เป็นส่วนตัวในเกม ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่เร็วขึ้น เราอาจจะเห็นการปรับให้เป็นส่วนตัวในเวลาจริง ตัวอย่างเช่น ถ้าอารมณ์หรือวิธีการเล่นของผู้เล่นเปลี่ยนไปในระหว่างเซชัน แพลตฟอร์มอาจปรับปรุงทันทีโดยการปรับแก้เกมความยาก การนำเสนอโบนัสพิเศษหรือการข้อเสนออย่างสงบเพื่อส่งเสริมการเล่นอย่างคล่องชุดนี้สามารถช่วยผู้ประกอบการเสริมสร้างความมีส่วนร่วมและป้องกันการสูญเสียโดยการเรียกใช้ความต้องการของผู้เล่นทันที

เมื่อความเสมือนจริง (VR) และเสมือนเสิร์ฟ (AR) ก้าวขึ้นและเพิ่มศักยภาพ เราอาจเห็นประสบการณ์การเล่นที่น่าตื่นเต้นและที่ปรับให้เป็นส่วนตัวมาก คิดสร้างการเล่นที่มีความเชื่อมั่นและการมีส่วนร่วม อย่าง VR และ AR ทำให้เราสามารถปรับเป็นส่วนตัวและติดต่อกับระดับใหม่ของการปรับให้เป็นส่วนตัวและการเชื่อมต่อ

การวิเคราะห์พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจเพิ่มค่าส่วนตัวของผู้เล่นในอนาคต โดยการพัฒนา ‘ตัวบุคคล’ ที่ซับซ้อนจากข้อมูลที่ซับซ้อน เช่น การกระทำในเกม ระยะเวลาการเล่นและนิสัยในการใช้จ่าย ความสามารถนี้สามารถทำให้ผู้ประกอบการปรับปรุงการสื่อสารและข้อเสนอที่ทำให้ตรงกับพรอไฟล์ของผู้เล่นแต่ละราย แทนที่จะมีกลุ่มทั่วไป AI สามารถสร้างรูปแบบที่ละเอียดอ่อนที่สุด ที่ทำให้การปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นไปได้ ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมและความจงรักยิ้มในระดับผู้เล่นที่หลากหลายชนิด

การพนันออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน และการปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้ผู้เล่นรู้สึกพอใจและมีความประทับใจต่อบริการ การใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากมันช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้เล่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในอนาคต การใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ปรับให้เป็นส่วนตัวผ่าน AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ อาจเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ เราอาจพบว่ามีการพัฒนาเกมที่ใช้เทคโนโลยี VR และ AR เพื่อสร้างประสบการณ์การเล่นที่มีความเชื่อมั่นและสนุกสนานมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เล่นผ่าน AI อาจช่วยในการสร้างประสบการณ์การเล่นที่ดียิ่งขึ้นด้วยการปรับปรุงการสื่อสารและข้อเสนอที่เข้ากับผู้เล่นแต่ละคนอย่างเฉพาะเจาะจง

ด้วยการพัฒนาและการนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ การปรับให้เป็นส่วนตัวจะเป็นประการที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์การเล่นที่น่าประทับใจและเพิ่มความพอใจของผู้เล่นอย่างยั่งยืน